Häufige Fragen

Benötigen Sie Hilfe oder möchten Sie uns kontaktieren? Wenn Sie Zweifel haben, lesen Sie diesen Abschnitt mit häufig gestellten Fragen. Es wird Ihnen sicherlich eine große Hilfe bei Ihrer Reservierung sein. Wenn Sie möchten, können Sie uns auch per Chat, E-Mail info@tenerifepass.net oder telefonisch unter 687 767 586 Unser Agententeam hilft Ihnen gerne weiter und empfiehlt Ihnen bei Bedarf die Besuche, die Ihren Anforderungen am besten entsprechen.

Was ist der Teneriffa Pass und wie funktioniert er?

Der Teneriffa Pass ist die Touristenkarte, mit der Sie Zugang zu den verschiedensten Sehenswürdigkeiten auf Teneriffa erhalten. Sie können alle Arten von Aktivitäten bequem online buchen. Wenn Sie mit Familie, Freunden, Partner reisen … Es wartet ein neues Abenteuer auf Sie! Kennen Sie sie alle und wählen Sie diejenigen aus, die Ihnen am besten gefallen, indem Sie die von uns angebotenen Tenerife Pass-Kartenkombinationen verwenden. Wenn Sie möchten, können Sie auch Ihre eigene Karte entwerfen, auf der Ihre Lieblingserlebnisse gesammelt werden, und die Rabatte nutzen, die wir für die gleichzeitige Buchung mehrerer Aktivitäten anbieten. Wählen Sie aus unseren 4 Tenerife Pass-Kartenoptionen nach Ihren Wünschen:

Familienpass </ strong>: Ideal für Familien, die gemeinsam Urlaub machen möchten. Sammeln Sie die besten und unterhaltsamsten Aktivitäten, die mit Ihren zu tun haben. Sie werden eine tolle Zeit haben! </ Li>
Adventure Pass </ strong>: Mögen Sie Abenteuer? Diese Karte ist perfekt für diejenigen, die sich nicht damit zufrieden geben, nur am Strand zu entspannen. Sie können sich nicht alles vorstellen, was auf der Insel möglich ist! Kajakfahren, Schnorcheln, Wandern, Paragliding … Melden Sie sich an? </ Li>
Full Pass </ strong>: Für diejenigen, die nichts verpassen möchten, bietet der Teneriffa Full Pass Zugang zu 20 weiteren Attraktionen beliebt auf der Insel. Diejenigen, die Sie nicht verpassen sollten und die wir Ihnen wärmstens empfehlen! </ Li> </ ul> Wenn Sie verschiedene Aktivitäten durchführen und die vollständigste Reise genießen möchten, reservieren Sie Ihren Teneriffa-Pass und bereiten Sie sich darauf vor, zu lachen, sich selbst zu überraschen, aufgeregt zu werden, zu staunen … Sie werden Teneriffa auf einer anderen Ebene genießen!
- Freedom Pass </ strong>: Ideal für die Durchführung einer eigenen Kombination von Aktivitäten. Mit dem Tenerife Pass to Measure können Sie die gewünschten Erlebnisse buchen. </ li> </ ul> Wenn Sie buchen 2 Erfahrungen erhalten Sie 5% Rabatt. Bei Buchung 3, 7% und bei Buchung 4, 10%. Je mehr Reservierungen, desto mehr Rabatt erhalten Sie! Mit Tenerife Pass to Measure sparen Sie Geld und sammeln Erfahrungen. Mehr kann man nicht verlangen!

Wann und wie kann man die Karten Tenerife Family Pass, Adventure Pass und Freedom Pass reservieren?
Buchen Sie so schnell wie möglich, um Plätze in den Aktivitäten zu garantieren, insbesondere im Sommer, auf Brücken und in den Ferien. * Um die Karten Teneriffa Familienpass, Abenteuerpass und Vollpass zu buchen, müssen Sie nur die von Ihnen bevorzugten Karten auswählen und die Personen (Erwachsene) angeben , Kinder und Babys), die die Karte haben, sowie ob sie einen Rabatt für kanarische Einwohner haben oder nicht. Für bestimmte Kartenaktivitäten müssen Sie außerdem den Tag und die Uhrzeit angeben, an denen Sie teilnehmen möchten. Klicken Sie abschließend auf die Schaltfläche “Reservieren” und befolgen Sie die Anweisungen, die wir im Detail ausführen werden. * Um die Aktivitäten im Tenerife Freedom Pass zu vergeben, müssen Sie nur die gewünschten Aktivitäten auswählen, die Anzahl der Erwachsenen und Kinder angeben, die Sie jeweils durchführen möchten, und ob sie einen Rabatt für kanarische Einwohner haben . Zuletzt wählen Sie gegebenenfalls die Sprache, das Datum und die Uhrzeit der Erfahrung. Denken Sie daran, dass Sie jeweils nur eine oder mehrere Aktivitäten buchen können. Wenn Sie alle Ihre Aktivitäten ausgewählt haben, gehen Sie zum Warenkorb und wählen Sie “Bezahlen”. Der Rabatt, der der Anzahl der von Ihnen ausgewählten Erfahrungen entspricht, wird automatisch angewendet. Befolgen Sie von dort aus die von uns angegebenen Schritte. Es ist sehr einfach und schnell! * Wenn Sie nur eine bestimmte Aktivität buchen möchten, füllen Sie die erforderlichen Felder in der Aktivitätsdatei aus und klicken Sie auf die Schaltfläche Buch. Füllen Sie weiterhin die Felder aus, die auf Ihrem Bildschirm angezeigt werden.

Wie funktioniert die Tenerife Pass-Geschenkkarte?
Das perfekte Geschenk bringt uns zum Lächeln. Zeigen Sie Ihre Zuneigung, indem Sie mit unserer Tenerife Pass-Karte unglaubliche Erfahrungen machen. Wählen Sie den Kontostand, mit dem Sie die Geschenkkarte aufladen möchten. Wer es als Geschenk erhält, muss sich nur mit uns in Verbindung setzen und die Aktivitäten auswählen, die er ausführen möchte. Sie haben x Monate Zeit, um es zu verwenden. Es ist das perfekte Geschenk für einen Geburtstag, ein Jubiläum, als Hochzeitsgeschenk … Sie werden sicherlich Recht haben!

Wie lange dauern die verschiedenen Karten?
DerTenerife Family Pass der Tenerife Adventure Pass, der Tenerife Full Pass und der Tenerife Freedom Pass sind 6 Monate gültig ab dem Kaufdatum. Sobald Sie zur ersten Aktivität gegangen sind, haben Sie maximal 15 Tage Zeit, um alle Erfahrungen auf der Karte abzuschließen. Im Fall der Tenerife Pass-Geschenkkarte beträgt die Dauer 12 Monate, um den gesamten Satz ausgewählter Aktivitäten durchzuführen

Wie kann ich die Verfügbarkeit von Aktivitäten sehen?
Sie müssen in den Aktivitäten, für die ein bestimmtes Datum reserviert werden muss, den Kalender der verfügbaren Tage und Stunden überprüfen, der auf der Aktivitätsseite angezeigt wird.

In welchen Sprachen stehen die Aktivitäten zur Verfügung?
Die meisten unserer Touren und Aktivitäten bieten einen spanischsprachigen Führer oder aufgezeichneten Kommentar in dieser Sprache. Die übrigen vom Lieferanten angebotenen Sprachen werden im Reservierungsformular für jedes Produkt angegeben.

Wie kann ich meine Reservierungen bezahlen?
Nuestra web ofrece un servicio de reserva de forma segura mediante pago con tarjeta: Visa, MasterCard o PayPal. Es ist nicht möglich, die Zahlung am Bestimmungsort oder direkt an den Reiseleiter zu leisten. In unserem Büro auf Teneriffa besteht die Möglichkeit, persönlich zu buchen und bar zu bezahlen. (Calle el Roque, 22 – 38330 Guamasa).

Kann ich mit einer anderen Währung als dem Euro bezahlen?
Alle unsere Preise sind in Euro angegeben. Es wird Ihre Bank sein, wenn es dies erlaubt, die die Umrechnung in Ihrer Währung vornimmt, wenn es um das Aufladen mit einer internationalen Karte geht.

Machen Sie Rabatte für Rentner, Kinder, Menschen mit eingeschränkter Mobilität oder andere?
Rabatte werden nur gewährt, wenn dies auf dem Aktivitätsblatt angegeben ist.

Haben wir Rabatte auf Aktivitäten für Kanarische Einwohner?
Bei einigen der auf unserer Website angegebenen Aktivitäten bieten Unternehmen Bewohnern der Kanarischen Inseln einen Rabatt an. Im Reservierungsformular für jede Aktivität finden Sie gegebenenfalls einen Abschnitt, in dem Sie aufgefordert werden, anzugeben, ob Sie Einwohner sind oder nicht. Wenn ja, wird der Rabatt automatisch angewendet und im Endpreis sehen Sie den korrekten Betrag, den Sie bereits mit dem Rabatt bezahlen müssen. Sehr wichtig! Denken Sie daran, dass Sie zum Zeitpunkt der Durchführung der Aktivität oder Erfahrung Ihren kanarischen Wohnsitz nachweisen müssen, indem Sie Ihr aktuelles Zertifikat zusammen mit Ihrem Personalausweis oder Ihrer NIE vorlegen. Diese werden in den Gemeinden jeder Bevölkerung ausgestellt. Wenn Sie nicht über dieses Zertifikat verfügen und eine Reservierung mit diesem Rabatt haben, wird Ihnen der Zugang zu der Aktivität verweigert und Sie haben keinen Anspruch auf Rückerstattung.

Wie kann ich wissen, ob meine Reservierung bestätigt wurde?
Nach Abschluss des Kaufs sendet Ihnen unser System automatisch eine E-Mail an die von Ihnen angegebene Adresse. Es zeigt die Karten- oder Gutscheinnummer und alle Informationen zu der Aktivität oder den Aktivitäten an, die Sie gebucht haben.

Ich glaube, ich habe die Zahlung geleistet, aber es ist keine Bestätigung bei mir eingegangen. Was sollte ich tun?
Die Zahlung wurde wahrscheinlich nicht abgeschlossen, sodass der Service nicht bestätigt wurde. Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrer Bank, ob Gebühren erhoben wurden. Wenn ja, kontaktieren Sie uns schnell, um Ihre Reservierung abzuschließen oder den berechneten Betrag zu erstatten.
Es ist auch möglich, dass die E-Mail falsch geschrieben wurde oder in Ihrer Spam-Leiste angezeigt wird. Kontaktieren Sie uns, um das Problem zu lösen.

Kann ich für jemand anderen buchen?
Natürlich! Sie müssen lediglich die Daten der Person angeben, die die Aktivität anstelle Ihrer durchführen wird. In den Zahlungsinformationen müssen Sie Ihre Daten angeben, damit die Transaktion korrekt abgeschlossen wird.

Was muss ich bei der Durchführung der von mir gebuchten Aktivitäten vorlegen?
Wir senden Ihnen eine E-Mail mit der Tenerife Pass-Karte oder dem Gutschein für die Erfahrung (en), die Sie ausdrucken und in jeder der von Ihnen ausgewählten Aktivitäten präsentieren müssen.

Was ist der Treffpunkt der Aktivität?
Der Treffpunkt wird in jeder Aktivität detailliert beschrieben. Sie finden es in der E-Mail mit den Reservierungsinformationen. Wenn Sie einmal am Zielort zögern, können Sie uns (mit dem lokalen Anbieter?) Über das dem Gutschein beigefügte Telefon kontaktieren.

Wenn ich zu spät zur Aktivität komme, warten Sie dann auf mich?
Regelmäßige und private Touren starten immer pünktlich und es ist nicht möglich, die Startzeit zu ändern. Wenn Sie zu spät anreisen, riskieren Sie den Verlust Ihres Gutscheins und es erfolgt keine Rückerstattung, wenn Sie die Reservierung nicht innerhalb der vom Aktivitätsanbieter festgelegten Fristen storniert haben.

Was passiert, wenn es Mailzeit dauert oder macht?
Im Allgemeinen werden Aktivitäten das ganze Jahr über normal ausgeführt. Wenn der Anbieter unter extremen Bedingungen die Tour stornieren müsste, würde ein alternatives Datum oder eine sofortige Rückerstattung der Zahlung angeboten.

Kann ich meine Reservierung stornieren?
Sie können Ihren Teneriffa-Pass oder Ihre Erfahrungskarte bis zu 48 Stunden vor Beginn der ersten Aktivität stornieren. Dazu müssen Sie uns per Telefon, Chat oder E-Mail kontaktieren. Der Betrag wird auf das Zahlungskonto der in der Reservierung verwendeten Karte zurückerstattet

Wie lange dauert es, mein Geld zurückzugeben, wenn die Rückerstattung akzeptiert wird?
Sobald die Rückerstattung beantragt wurde, erstatten wir Ihr Geld sofort und auf die gleiche Weise, wie Sie Ihren Kauf bezahlt haben (Karte oder Bargeld). Denken Sie daran, dass Sie keinen Anspruch auf Rückerstattung haben, wenn der Preis nicht erstattungsfähig ist, auch wenn Sie die Reservierung stornieren.

Sind die Unternehmen, die die verschiedenen Dienstleistungen oder Erfahrungen auf der Tenerife Pass-Website anbieten, garantiert?
In der Tat erfüllen alle Unternehmen hohe Qualitätsstandards, die vom Teneriffa Pass festgelegt wurden. Wenn Sie Probleme mit dem Service haben, teilen Sie uns dies bitte umgehend mit, um das Problem zu beheben.

Wo finde ich Informationen zu Aktivitäten und Teneriffa im Allgemeinen?
In den verschiedenen Abschnitten unserer Website: Was zu tun ist, Aktivitäten, Teneriffa kennenlernen und in unserem Blog finden Sie alle notwendigen Informationen, um Ihre Reise zu organisieren: Orte, Erlebnisse, Ausflüge, wo Sie essen, wo Sie übernachten, transportieren … Ebenso, wenn Sie haben Bei Fragen kontaktieren Sie uns. Unser Team wird alle Ihre Zweifel lösen.

Wie kann ich mich als Benutzer auf der Seite registrieren? Welche Vorteile hat es?
Auf unserer Website haben Sie einen Bereich “Registrierung”, in den Sie Ihre Daten aufnehmen und so Teil unserer registrierten Benutzer werden können.
Als Hauptvorteile haben Sie:
Sie beschleunigen den Kaufvorgang, da Reservierungen beim Speichern Ihrer Daten viel schneller erfolgen.
In Ihrem Profil können Sie alle Ihre Einkäufe in konsultieren und steuern jederzeit.
Sie haben Zugriff auf Angebote und Rabatte und sind dank des personalisierten Versands von Newslettern der Erste, der davon erfährt.

Hat der Teneriffa Pass ein Büro?
Ja, Sie können uns in unserem Büro in der Calle Fernando Beautell besuchen. 15 in Santa Cruz de Tenerife. Unsere Öffnungszeiten sind Montag bis Freitag von 09:00 bis 19:00 Uhr. Feiertage geschlossen. Die angegebene Zeit entspricht der Zeitzone der Kanarischen Inseln.

Was sind die Stunden der telefonischen Aufmerksamkeit?
Sie finden uns montags bis freitags von 09:00 bis 19:00 Uhr unter (+34) 922 15 12 51. Die angegebene Zeit entspricht der Zeitzone der Kanarischen Inseln

Kann ich Tenerife Pass über soziale Netzwerke kontaktieren?
Na sicher. Wir sind auf Twitter, Instagram, Facebook verfügbar. Folgen Sie uns in den Netzwerken. Wir haben Ihnen viele interessante Dinge zu erzählen und alle Fragen, die sich stellen können, können Sie uns senden. Vergiss nicht, dir unsere Aktivitätsvideos auf unserem Youtube-Account anzusehen!

Wie kann ich meine Meinung zu einer Aktivität abgeben?
Unser Grund zu sein ist Ihre Zufriedenheit. Am Ende jeder Aktivität erhalten Sie automatisch eine E-Mail-Umfrage. Helfen Sie uns, uns zu verbessern! Sobald wir Ihre Meinung erhalten haben, werden wir sie so schnell wie möglich überprüfen und veröffentlichen. Tenerife Pass behält sich das Recht vor, eine Bewertung aus folgenden Gründen zu löschen: – Verwendung obszöner oder diskriminierender Wörter. -Inklusive Werbung oder Links zu anderen Websites. -Es bezieht sich nicht auf die geschätzte Aktivität. -Der Kunde hat einen Fehler gemacht und darum gebeten, seine Bewertung zu bearbeiten oder zurückzuziehen.