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A volte le cose non vanno come previsto.
Tralopia International dispone di moduli di reclamo in Calle El Roque, 22, Santa Cruz de Tenerife, dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00.
I moduli di reclamo saranno conformi al modello approvato dal Ministero competente per il turismo e saranno costituiti da un insieme unitario di modulistica, costituito da un foglio di carta bianco originale e da tre copie di colore rosa, verde e blu.
Tralopia International fornirà ai propri clienti i moduli di reclamo quando questi li richiederanno, compilerà l’intera casella dati che dovrà essere compilata dall’azienda e fornirà le spiegazioni e i dati necessari per la sua corretta compilazione. Il richiedente deve conservare la copia verde in suo possesso ai fini della sua registrazione, e invierà l’originale (copia bianca) al Ministero competente per il turismo. L’attore può allegare all’originale le prove o i documenti che ritiene necessari. In caso di reclami sui prezzi, sarà obbligatoria la presentazione della fattura.
Entro un mese dal giorno del reclamo, Tralopia International invierà la copia blu al Ministero del Turismo, conservando la copia rosa.