Réclamations
Si vous avez rencontré des problèmes, nous sommes là pour vous aider !
Parfois, les choses ne se passent pas comme prévu.
Tralopia International dispose de formulaires de plainte à Calle El Roque, 22, Santa Cruz de Tenerife, du lundi au vendredi de 09h00 à 18h00.
Les formulaires de plainte seront conformes au modèle approuvé par le ministère ayant le ministère chargé du tourisme et seront constitués d’un ensemble unitaire de formulaires, composé d’une feuille de papier blanc originale et de trois copies roses, vertes et bleues.
Tralopia International mettra à la disposition de ses clients des formulaires de réclamation lorsqu’ils en feront la demande, remplira l’intégralité de la case de données à remplir par l’entreprise et fournira les explications et les données nécessaires à son bon remplissage. Le demandeur doit conserver la copie verte en sa possession pour les besoins de son enregistrement, et transmettra l’original (copie blanche) au ministère ayant le tourisme dans ses attributions. Le demandeur peut joindre à l’original les preuves ou documents qu’il juge nécessaires. En cas de réclamations sur les prix, la présentation de la facture sera obligatoire.
Dans un délai d’un mois à compter du jour de la plainte, Tralopia International enverra la copie bleue au ministère chargé du tourisme, en conservant la copie rose.