Réclamations

Si vous avez eu des problèmes, nous sommes là pour vous aider!

Parfois, les choses ne se passent pas comme prévu.

Tralopia International a des formulaires de réclamation à Calle El Roque, 22, Santa Cruz de Tenerife, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00.

Les formulaires de plainte seront conformes au modèle approuvé par le ministère chargé du tourisme et se composeront d’un ensemble unitaire de formulaires, composé d’une feuille originale en blanc et de trois exemplaires en rose, vert et bleu.

Tralopia International fournira à ses clients des formulaires de réclamation lorsqu’ils en feront la demande, remplira l’intégralité de la case de données à remplir par l’entreprise et fournira les explications et les données nécessaires à leur bonne exécution. Le réclamant doit garder en sa possession la copie de couleur verte aux fins de son dossier, et en fera parvenir l’original (copie blanche) au ministère chargé du tourisme. Le demandeur peut joindre les preuves ou documents qu’il juge nécessaires à la copie originale. En cas de réclamation de prix, la présentation de la facture sera obligatoire.

Dans un délai d’un mois à compter de la date de la réclamation, Tralopia International enverra la copie bleue au ministère chargé du tourisme, en conservant la copie rose.

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