Foire aux questions

Vous aimez conduire ?

Qu’est-ce que le Tenerife Pass et comment fonctionne-t-il ?

Tenerife Pass est la carte touristique qui vous donne accès au plus large éventail d’attractions de Tenerife.

Vous pouvez facilement réserver toutes sortes d’activités en ligne. Si vous voyagez en famille, entre amis, en couple… Une nouvelle aventure vous attend ! Apprenez à les connaître tous et choisissez ceux qui vous plaisent le plus en utilisant les combinaisons de cartes Tenerife Pass que nous proposons.

Ou si vous préférez, concevez votre propre carte en rassemblant vos expériences préférées et profitez des réductions que nous offrons pour la réservation de plusieurs activités à la fois.

Choisissez parmi nos 4 options de carte Tenerife Pass en fonction de vos préférences :

  • Pass Famille : Idéal pour les familles qui veulent passer des vacances ensemble. Rassemblez les activités les meilleures et les plus amusantes à faire avec vos proches. Vous passerez un excellent moment !
  • Adventure Pass : Vous aimez l’aventure ? Cette carte est parfaite pour ceux qui ne se contentent pas de se détendre sur la plage. Vous n’imaginez même pas tout ce que vous pouvez faire sur l’île ! Kayak, snorkeling, randonnée, parapente… Êtes-vous partant ?
  • Laissez-passer complet : Pour ceux qui ne veulent rien manquer, le Tenerife Full Pass offre un accès aux 20 attractions les plus populaires de l’île. Ceux à ne pas manquer et que nous recommandons vivement !

Si vous voulez faire différentes activités et profiter du voyage le plus complet, réservez votre Tenerife Full Pass et préparez-vous à rire, à être surpris, excité, émerveillé… Vous profiterez de Tenerife à un autre niveau !

  • Pass de la liberté : Idéal pour votre propre combinaison d’activités, avec le Tenerife Tailor-Made Pass, vous pouvez réserver les expériences que vous aimez le plus.

Si vous réservez 2 expériences, vous bénéficierez d’une réduction de 5 %. Lors de la réservation 3,7 % et lors de la réservation 4, 10 %. Plus vous avez de réservations, plus vous bénéficiez d’une réduction ! Avec le Tenerife Tailor-made Pass, vous économisez de l’argent et gagnez en expériences. Vous ne pouvez pas demander mieux !

Réservez le plus tôt possible pour garantir des places dans les activités, surtout pendant la saison estivale, les longs week-ends et les jours fériés.

*Pour réserver les cartes Tenerife Family Pass, Adventure Pass et Full Pass , il vous suffit de choisir celle ou les cartes que vous préférez et d’indiquer les personnes (adultes, enfants et bébés) qui auront la carte, ainsi que si elles bénéficient ou non d’une réduction pour les résidents des îles Canaries.

Pour certaines activités de la carte, nous avons également besoin que vous précisiez le jour et l’heure auxquels vous allez assister. Enfin, cliquez sur le bouton réserver et suivez les instructions que nous allons vous détailler.

*Pour réserver les activités du Tenerife Freedom Pass, il vous suffit de sélectionner les activités que vous souhaitez, de nous dire le nombre d’adultes et d’enfants qui vont faire chacune d’entre elles et s’ils bénéficient d’une réduction pour les résidents des îles Canaries. Enfin, choisissez la langue, la date et l’heure de l’expérience si nécessaire.

N’oubliez pas que vous ne pouvez réserver qu’une seule activité ou plusieurs à la fois. Une fois que vous avez terminé de sélectionner toutes vos activités, allez dans le panier et sélectionnez «  S’abonner  ». La réduction correspondant au nombre d’expériences que vous avez sélectionnées sera automatiquement appliquée. À partir de là, suivez les étapes que nous indiquons. C’est très facile et rapide !

*Si vous ne réservez qu’une activité spécifique, veuillez remplir les champs obligatoires sur la carte d’activité et cliquer sur le bouton Réserver. Continuez à remplir les champs qui apparaîtront sur votre écran.

Le cadeau parfait est celui qui nous fait sourire. Montrez votre affection en offrant des expériences incroyables avec notre carte Tenerife Pass. Choisissez le solde avec lequel vous souhaitez recharger la carte-cadeau. Celui qui le reçoit en cadeau, n’aura qu’à nous contacter et choisir les activités qu’il souhaite faire. Vous aurez x mois pour l’utiliser. C’est le cadeau parfait pour un anniversaire, un anniversaire, comme cadeau de mariage… Vous êtes sûr de bien faire les choses !

Le Tenerife Family Pass, le Tenerife Adventure Pass, le Tenerife Full Pass et le Tenerife Freedom Pass sont valables 6 mois à compter de la date d’achat. Une fois que vous avez assisté à la première activité, vous avez un maximum de 15 jours pour réaliser toutes les expériences de la carte.

Dans le cas de la carte-cadeau Tenerife Pass , la durée est de 12 mois pour réaliser l’ensemble des activités sélectionnées

Vous devrez vérifier, dans les activités qui nécessitent la réservation d’une certaine date, le calendrier des jours et heures disponibles qui apparaît dans le fichier de la même.

La plupart de nos visites et activités proposent un guide anglophone ou des commentaires enregistrés dans cette langue. Le reste des langues proposées par le fournisseur sera spécifié sur la carte de réservation de chaque produit.

Notre site propose un service de réservation sécurisé par carte bancaire : Visa, MasterCard ou PayPal.

Il n’est pas possible d’effectuer le paiement à destination ou directement au guide. Il est possible de réserver en personne et de payer en espèces à notre bureau situé à Santa Cruz de Tenerife. (Calle El Roque, 22 – Guamasa).

Tous nos prix sont publiés en euros. Ce sera votre banque, si elle le permet, qui effectuera la conversion dans votre devise, lors des recharges par carte internationale.

Les réductions ne sont accordées que si elles sont indiquées dans la feuille d’activité.

Dans plusieurs des activités indiquées sur notre site web, les entreprises offrent une réduction pour les résidents des Canaries. À l’intérieur du formulaire de réservation de chaque activité, vous trouverez, le cas échéant, une section qui vous demandera de préciser si vous êtes résident ou non. Si c’est le cas, la réduction sera automatiquement appliquée et le prix final vous indiquera le montant correct à payer avec la remise.

Très important ! N’oubliez pas qu’au moment de la réalisation de l’activité ou de l’expérience, vous devez prouver votre résidence canarienne en présentant votre certificat valide ainsi que votre DNI ou NIE. Ceux-ci sont délivrés dans les mairies de chaque ville. Si vous n’avez pas un tel certificat et que vous avez une réservation avec cette réduction, l’accès à l’activité vous sera refusé et vous n’aurez pas droit à un remboursement.

Une fois l’achat terminé, notre système vous enverra un e-mail automatique à l’adresse que vous avez fournie. Il indique le numéro de carte ou de bon d’achat et toutes les informations relatives à l’activité ou aux activités que vous avez réservées.

Le paiement n’a probablement pas été effectué, de sorte que le service n’aura pas été confirmé. Veuillez vérifier auprès de votre banque si des frais ont été effectués. Si c’est le cas, contactez-nous rapidement afin que nous puissions finaliser votre réservation ou vous rembourser le montant facturé.

Il est également possible que l’e-mail ait été mal rédigé ou qu’il apparaisse dans votre dossier spam. Contactez-nous pour vous aider à résoudre le problème.

Bien sûr! Il vous suffit d’indiquer les coordonnées de la personne qui effectuera l’activité à la place des vôtres. Dans les informations de paiement, vous devrez fournir vos coordonnées pour que la transaction soit effectuée avec succès.

Nous vous enverrons un e-mail avec la carte Tenerife Pass ou le bon pour l’expérience (s) que vous devrez imprimer et présenter dans chacune des activités que vous avez sélectionnées.

Le point de rendez-vous est détaillé dans chaque activité. Vous le trouverez dans l’e-mail d’information sur la réservation. Si vous avez des doutes une fois à destination, vous pouvez nous contacter (le fournisseur local ?) au numéro de téléphone attaché au bon.

Les visites régulières et privées partent toujours à l’heure et il n’est pas possible de modifier l’heure de départ. Si vous arrivez en retard, vous risquez de perdre votre bon d’échange et celui-ci ne donnera lieu à aucun remboursement si vous n’avez pas annulé la réservation dans les délais fixés par le prestataire de l’activité.

En général, les activités se déroulent normalement tout au long de l’année. Si, en raison de conditions extrêmes, le fournisseur doit annuler la visite, une autre date ou un remboursement immédiat du paiement sera proposé.

Vous pouvez annuler votre carte ou votre expérience Tenerife Pass jusqu’à 48 heures avant le début de la première activité. Pour ce faire, vous devez nous contacter par téléphone, chat ou email…. Le montant de celui-ci sera remboursé sur le compte de paiement de la carte utilisée lors de la réservation

Une fois le remboursement demandé, nous vous rembourserons l’argent instantanément et de la même manière que vous avez payé votre achat (carte ou espèces). N’oubliez pas que si le tarif n’est pas remboursable, même si vous annulez la réservation, vous n’aurez pas droit à un remboursement.

En effet, toutes les entreprises répondent aux normes de qualité élevées fixées par le Tenerife Pass. Si vous rencontrez un problème avec le service, veuillez nous en informer immédiatement afin que nous puissions le résoudre.

Dans les différentes sections de notre site web : Que faire, Activités, À connaître Tenerife et dans notre Blog, vous trouverez toutes les informations dont vous avez besoin pour organiser votre voyage : Lieux, expériences, excursions, où manger, où séjourner, transport… De même, si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter. Notre équipe répondra à toutes vos questions.

Sur notre site Web, vous disposez d’une section «  Inscription  » où vous pouvez inclure vos données et ainsi faire partie de nos utilisateurs enregistrés.

Les principaux avantages sont les suivants :

  • Vous accélérerez le processus d’achat car, au fur et à mesure que vos données sont enregistrées, les réservations seront beaucoup plus rapides.
  • Dans votre profil, vous pourrez consulter et contrôler tous vos achats à tout moment.
  • Vous aurez accès aux offres et aux réductions et vous serez les premiers informés grâce à l’envoi personnalisé de Newsletters.

Non, Tenerife Pass n’a pas de bureau physique.

Vous nous trouverez au (+34) 609 07 38 04

Du lundi au vendredi : de 8h00 à 20h00

L’heure indiquée est celle correspondant au fuseau horaire des îles Canaries

Bien sûr. Nous sommes disponibles sur X, Instagram, Facebook. Allez-y et commencez à nous suivre sur les réseaux. Nous avons beaucoup de choses intéressantes à vous dire et toutes les questions que vous pourriez avoir peuvent nous les envoyer.

N’oubliez pas de regarder nos vidéos d’activités sur notre compte Youtube !

Notre raison d’être est votre satisfaction. Vous recevrez automatiquement un sondage par courriel à la fin de chaque activité. Aidez-nous à nous améliorer !

Dès que nous recevrons vos commentaires, nous les examinerons et les publierons dès que possible.

Tenerife Pass se réserve le droit de supprimer un avis pour les raisons suivantes :

-Utilisation de mots obscènes ou discriminatoires.

-Comprend des publicités ou des liens vers d’autres sites Web.

-Il ne fait pas référence à l’activité valorisée.

-Le client a fait une erreur et a demandé à modifier ou à retirer son avis.