Domande frequenti
Ti piace guidare?
Che cos'è il Tenerife Pass e come funziona?
Tenerife Pass è la carta turistica che ti dà accesso alla più ampia gamma di attrazioni di Tenerife.
Puoi prenotare comodamente tutti i tipi di attività online. Se viaggi con la famiglia, gli amici, il tuo partner… C’è una nuova avventura che ti aspetta! Conoscili tutti e scegli quelli che ti piacciono di più utilizzando le combinazioni di carte Tenerife Pass che offriamo.
Oppure, se preferisci, crea la tua carta raccogliendo le tue esperienze preferite e approfitta degli sconti che offriamo per la prenotazione di più attività contemporaneamente.
Scegli tra le nostre 4 opzioni di carta Tenerife Pass in base alle tue preferenze:
- Pass famiglia: Ideale per le famiglie che vogliono godersi le vacanze insieme. Raccogli le attività migliori e più divertenti da fare con i tuoi cari. Ti divertirai un mondo!
- Adventure Pass: Ti piace l’avventura? Questa carta è perfetta per chi non si accontenta di rilassarsi in spiaggia. Non puoi nemmeno immaginare tutto quello che puoi fare sull’isola! Kayak, snorkeling, escursionismo, parapendio… Ci sei?
- Pass completo: Per chi non vuole perdersi nulla, il Tenerife Full Pass offre l’accesso alle 20 attrazioni più popolari dell’isola. Quelli da non perdere e che consigliamo vivamente!
Se vuoi fare diverse attività e goderti il viaggio più completo, prenota il tuo Tenerife Full Pass e preparati a ridere, essere sorpreso, emozionato, meravigliato… Ti godrai Tenerife di un altro livello!
- Lasciapassare della Libertà: Ideale per la tua combinazione di attività, con il Tenerife Tailor-Made Pass puoi prenotare le esperienze che ti piacciono di più.
Se prenoti 2 esperienze avrai uno sconto del 5%. Prenotando il 3,7% e prenotando il 4,10%. Più prenotazioni, più sconti ottieni! Con Tenerife Tailor-made Pass risparmi denaro e guadagni in esperienze. Non si può chiedere di più!
Quando e come prenotare le tessere Tenerife Family Pass, Adventure Pass e Freedom Pass?
Prenota il prima possibile per garantirti i posti nelle attività, soprattutto nella stagione estiva, nei ponti e nei giorni festivi.
*Per prenotare le tessere Tenerife Family Pass, Adventure Pass e Full Pass , devi solo scegliere quella o le carte che preferisci e indicare le persone (adulti, bambini e neonati) che avranno la carta, nonché se hanno o meno uno sconto per residenti alle Isole Canarie.
Per alcune attività con la carta, abbiamo anche bisogno che tu specifichi il giorno e l’ora in cui parteciperai. Infine, fai clic sul pulsante Prenota e segui le istruzioni che descriveremo in dettaglio per te.
*Per prenotare le attività del Tenerife Freedom Pass, devi solo selezionare le attività che desideri, comunicarci il numero di adulti e bambini che faranno ciascuna di esse e se hanno uno sconto per residenti delle Canarie. Infine, scegli la lingua, la data e l’ora dell’esperienza, se necessario.
Ricorda che puoi prenotare solo una o più attività alla volta. Una volta terminata la selezione di tutte le tue attività, vai al carrello e seleziona “Iscriviti”. Lo sconto corrispondente al numero di esperienze che hai selezionato verrà applicato automaticamente. Da lì, segui i passaggi che ti indichiamo. È molto facile e veloce!
*Se stai prenotando solo un’attività specifica, compila i campi obbligatori sulla scheda dell’attività e fai clic sul pulsante prenota. Continua a compilare i campi che appariranno sullo schermo.
Come funziona la carta regalo Tenerife Pass?
Il regalo perfetto è quello che ci fa sorridere. Dimostra il tuo affetto regalando esperienze incredibili con la nostra carta Tenerife Pass. Scegli il saldo con cui vuoi ricaricare la carta regalo. Chi lo riceve in regalo, non dovrà far altro che contattarci e scegliere le attività che desidera svolgere. Avrai x mesi per usarlo. È il regalo perfetto per un compleanno, un anniversario, come regalo di nozze… Sei sicuro di farlo bene!
Qual è la durata delle diverse carte?
Il Tenerife Family Pass, il Tenerife Adventure Pass, il Tenerife Full Pass e il Tenerife Freedom Pass sono validi per 6 mesi dalla data di acquisto. Una volta che partecipi alla prima attività, hai un massimo di 15 giorni per completare tutte le esperienze sulla carta.
Nel caso della Gift Card Tenerife Pass , la durata è di 12 mesi per svolgere l’intero set di attività selezionate
Come posso vedere la disponibilità delle attività?
Dovrai controllare, nelle attività che richiedono la prenotazione di una certa data, il calendario dei giorni e degli orari disponibili che compare nella scheda delle stesse.
In quali lingue sono disponibili le attività?
La maggior parte dei nostri tour e attività offre una guida in lingua inglese o un commento registrato in questa lingua. Il resto delle lingue offerte dal fornitore sarà specificato nella scheda di prenotazione di ciascun prodotto.
Come posso pagare le mie prenotazioni?
Il nostro sito offre un servizio di prenotazione sicuro con pagamento con carta: Visa, MasterCard o PayPal.
Non è possibile effettuare il pagamento a destinazione o direttamente alla guida. C’è la possibilità di prenotare di persona e pagare in contanti presso il nostro ufficio situato a Santa Cruz de Tenerife. (Calle El Roque, 22 – Guamasa).
Posso pagare con un visto diverso dall'euro?
Tutti i nostri prezzi sono pubblicati in euro. Sarà la tua banca, se lo consente, che effettuerà la conversione nella tua valuta, quando effettui la ricarica con carta internazionale.
Offrite sconti per pensionati, bambini, persone a mobilità ridotta o altro?
Gli sconti vengono effettuati solo se indicato nella scheda attività.
Abbiamo sconti sulle attività per essere residenti alle Canarie?
In molte delle attività indicate sul nostro sito web, le aziende offrono uno sconto per i residenti delle Canarie. All’interno del modulo di prenotazione di ogni attività, troverai, se applicabile, una sezione che ti chiederà di specificare se sei residente o meno. Se lo sei, lo sconto verrà applicato automaticamente e il prezzo finale ti mostrerà l’importo corretto da pagare con lo sconto.
Molto importante! Ricorda che, al momento dello svolgimento dell’attività o dell’esperienza, devi dimostrare la tua residenza alle Canarie esibendo il tuo certificato valido insieme al tuo DNI o NIE. Questi sono emessi nei municipi di ogni città. Se non sei in possesso di tale certificato e hai una prenotazione con questo sconto, ti verrà negato l’accesso all’attività e non avrai diritto a un rimborso.
Come faccio a sapere se la mia prenotazione è confermata?
Una volta completato l’acquisto, il nostro sistema ti invierà un’email automatica all’indirizzo che hai fornito. Indica il numero della carta o del voucher e tutte le informazioni relative all’attività o alle attività che hai prenotato.
Credo di aver effettuato il pagamento, ma non ho ricevuto alcuna conferma. Cosa dovrei fare?
Probabilmente il pagamento non è stato completato, quindi il servizio non sarà stato confermato. Si prega di verificare con la propria banca se sono stati effettuati addebiti. In tal caso, contattaci rapidamente in modo che possiamo finalizzare la tua prenotazione o rimborsare l’importo addebitato.
È anche possibile che l’e-mail sia stata scritta in modo errato o che appaia nella cartella spam. Contattaci per aiutarti a risolvere il problema.
Posso prenotare per qualcun altro?
Certo! Devi semplicemente indicare i dati della persona che svolgerà l’attività al posto dei tuoi. Nelle informazioni di pagamento, dovrai fornire i tuoi dati affinché la transazione venga completata con successo.
Cosa devo presentare quando svolgo le attività che ho prenotato?
Ti invieremo un’e-mail con la tessera Tenerife Pass o il voucher per l’esperienza o le esperienze che devi stampare e presentare in ciascuna delle attività che hai selezionato.
Qual è il punto di ritrovo dell'attività?
Il punto d’incontro è dettagliato in ogni attività. Lo troverai nell’e-mail di informazioni sulla prenotazione. Se hai dei dubbi una volta a destinazione, puoi contattarci (il fornitore locale?) al numero di telefono allegato al voucher.
Se sono in ritardo per l'attività, mi aspetteranno?
I tour regolari e privati partono sempre in orario e non è possibile modificare l’orario di inizio. Se arrivi in ritardo, rischi di perdere il voucher e non darebbe luogo ad alcun rimborso se non avessi cancellato la prenotazione entro i termini stabiliti dal fornitore dell’attività.
Cosa succede se piove o c'è maltempo?
In generale, le attività vengono svolte normalmente durante tutto l’anno. Se a causa di condizioni estreme il fornitore dovesse annullare il tour, verrà offerta una data alternativa o il rimborso immediato del pagamento.
Posso cancellare la mia prenotazione?
Puoi annullare la tua tessera o esperienza Tenerife Pass fino a 48 ore prima dell’inizio della prima attività. Per fare ciò, è necessario contattarci per telefono, chat o e-mail…. L’importo dello stesso verrà rimborsato sul conto corrente della carta utilizzata nella prenotazione
Quanto tempo ci vuole per rimborsare i miei soldi nel caso in cui il rimborso venga accettato?
Una volta richiesto il rimborso, rimborseremo il denaro istantaneamente e con lo stesso modo in cui hai pagato il tuo acquisto (carta o contanti). Ricorda che se la tariffa non è rimborsabile, anche se annulli la prenotazione, non avrai diritto al rimborso.
Le aziende che offrono i diversi servizi o esperienze sul sito web del Tenerife Pass sono garantite?
Infatti, tutte le aziende soddisfano gli elevati standard di qualità stabiliti dal Tenerife Pass. In caso di problemi con il servizio, faccelo sapere immediatamente in modo che possiamo risolverlo.
Dove posso trovare informazioni sulle attività e su Tenerife in generale?
Nelle diverse sezioni del nostro sito web: Cosa fare, Attività, Conoscere Tenerife e nel nostro blog, troverai tutte le informazioni necessarie per organizzare il tuo viaggio: luoghi, esperienze, escursioni, dove mangiare, dove alloggiare, trasporti… Allo stesso modo, se hai domande, ti preghiamo di contattarci. Il nostro team risponderà a tutte le tue domande.
Come posso registrarmi come utente sul sito? Quali sono i vantaggi?
Sul nostro sito web è presente una sezione “Registrazione” in cui è possibile inserire i propri dati e diventare così parte dei nostri utenti registrati.
I principali vantaggi sono:
- Velocizzerai il processo di acquisto poiché, man mano che i tuoi dati vengono salvati, le prenotazioni saranno molto più veloci.
- Nel tuo profilo potrai consultare e controllare tutti i tuoi acquisti in qualsiasi momento.
- Avrai accesso a offerte e sconti e sarai il primo a conoscerli grazie all’invio personalizzato di Newsletter.
Il Tenerife Pass ha un ufficio?
No, il Tenerife Pass non ha un ufficio fisico.
Quali sono gli orari del servizio telefonico?
Ci trovi al (+34) 609 07 38 04
Dal lunedì al venerdì: dalle 08:00 alle 20:00
L’orario indicato è quello corrispondente al fuso orario delle Isole Canarie
Posso contattare Tenerife Pass attraverso i social network?
Certo. Siamo disponibili su X, Instagram, Facebook. Vai avanti e inizia a seguirci sulle reti. Abbiamo molte cose interessanti da dirti e qualsiasi domanda tu possa avere puoi inviarcelo.
Non dimenticare di guardare i nostri video di attività sul nostro account Youtube!
Come posso lasciare la mia opinione su un'attività?
La nostra ragione d’essere è la vostra soddisfazione. Riceverai automaticamente un sondaggio via e-mail al termine di ogni attività. Aiutaci a migliorare!
Non appena riceveremo il tuo feedback, lo esamineremo e lo pubblicheremo il prima possibile.
Tenerife Pass si riserva il diritto di rimuovere una recensione per i seguenti motivi:
-Uso di parole oscene o discriminatorie.
-Include pubblicità o collegamenti ad altri siti Web.
-Non si riferisce all’attività valutata.
-Il cliente ha commesso un errore e ha richiesto di modificare o ritirare la propria recensione.